Handelsvillkor

 ALLMÄN INFORMATION

Care Copenhagen, ToTheMoon APS
Olof Palmes Allé 44A, 8200 Aarhus N

8000, Aarhus
CVR: 44664542
E-post: kundeservice@carecopenhagen.dk

PRISER

Vid förseningar, restorder eller slutsålda varor strävar vi efter att informera dig så snart som möjligt om detta och om vad vi kan göra i ärendet - exempelvis ge dig pengarna tillbaka eller hjälpa dig att hitta en motsvarande vara någon annanstans.

BETALNING

Care Copenhagen tar emot betalning med VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay. Betalningen dras först från ditt konto när varan skickas. Alla belopp anges i DKK. Danska kronor inklusive moms.

 

Reservering av belopp

Om du betalar med ett internationellt betalkort reserveras beloppet omedelbart. Pengarna reserveras på ditt kort eller konto tills:

1) Vi drar beloppet när vi skickar varan, eller
2) pengarna frigörs enligt avtalet med din kortutgivare. 

Du kan läsa mer om reglerna för ditt specifika kort hos din kortutgivare. 

Vi tar inte ut kortavgifter.

 

LEVERANS

Care Copenhagen strävar efter att skicka beställningar inom 24 timmar från beställningstillfället. Vi skickar till hela Danmark. Frakt till paketombud är gratis. Hemleverans kostar 29 kr.

Paketen skickas med GLS eller DAO

OBS: Om det inte finns plats på utlämningsstället flyttas ditt paket till närmaste utlämningsställe, vilket du får information om. Om problem uppstår, kontakta kundtjänst.
Varor levereras alla vardagar. Din vara levereras 1-3 vardagar efter beställningen. Förlängd leveranstid kan förekomma under perioder med hög belastning.

Vi levererar endast inom Danmark

REKLAMATIONSRÄTT

Enligt köplagen gäller 2 års reklamationsrätt. Vår reklamationsrätt gäller material- och/eller fabrikationsfel. Du kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag, beroende på den konkreta situationen.

Reklamationsrätten gäller inte fel eller skador som orsakats av felaktig hantering av produkten/tjänsten. Du ska reklamera inom ”rimlig tid” efter att du upptäckt bristen/felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäcktes är reklamationen alltid gjord i rätt tid.

Om reklamationen är berättigad återbetalar vi dina (skäliga) fraktkostnader. Varan ska alltid skickas tillbaka i ett säkert emballage. Kom också ihåg att få ett inlämningskvitto, så att vi kan återbetala dina fraktkostnader. Kontakta oss innan du vill returnera din produkt, så går det så smidigt som möjligt.
Vid retur, reklamation eller användning av ångerrätten ska varan skickas till:

Care Copenhagen, ToTheMoon ApS
Olof Palmes Allé 44A, 8200 Aarhus N
Till: Mura Mura

Försändelser mot postförskott tas inte emot.

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.

När du returnerar varan ber vi dig bifoga en detaljerad beskrivning av problemet. 

ÅTERBETALNING

Vid återbetalning ber vi dig kontakta oss så att det avtalade beloppet kan överföras.

ÅNGERRÄTT

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter att du har tagit emot varan. Om du har beställt flera olika varor i en och samma beställning, men de levereras separat, löper fristen från den dag då du tar emot den sista varan.

 

Tidsfristen innebär att du har 14 dagar från mottagandet på dig att meddela oss att du vill frånträda köpet. Du kan använda ångerrätten här. Du kan även använda standardformuläret för ångerrätt, som finns längst ned i handelsvillkoren.

 

Du kan inte frånträda köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.

 

Om du ångrar ditt köp och en gratis gåva levereras med själva beställningen måste hela beställningen returneras.

 

RETURNERING

När du har meddelat oss att du vill frånträda köpet har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.

Du måste själv betala för att paketet returneras, och du ansvarar om en skada uppstår under transporten. Det innebär att du bär risken för varan från det att den levererades tills vi har tagit emot den i retur.

När du returnerar varan ansvarar du för att den är ordentligt emballerad. För att underlätta handläggningstiden får du gärna bifoga en kopia av orderbekräftelsen i paketet.

Om du vill skicka tillbaka varan till oss kan vi hjälpa till med en returetikett, varefter vi krediterar fraktkostnaden vid återbetalningen av köpesumman.
Skicka annars till:

Care Copenhagen, ToTheMoon APS
Olof Palmes Allé 44A, 8200 Aarhus N

Du kan inte frånträda köpet genom att endast vägra ta emot varan utan att samtidigt lämna ett tydligt meddelande om detta.

 

Ingen ångerrätt
Dessa avtal kan inte frånträdas: 

Leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygienmässiga skäl inte är lämpliga att returnera, och där förseglingen har brutits efter leveransen.

 

 

VANANS SKICK VID RETURNERING

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar. Med andra ord får du prova varan, och därefter bör den vara i samma skick som när du tog emot den.

Om varan har extraordinära bruksspår eller skador utöver det som beskrivs ovan betraktas den som använd. Det innebär att du vid ånger av köpet endast får tillbaka en del av eller inget av köpesumman, beroende på varans marknadsvärde vid mottagandet - av returen. I vissa fall kan det innebära att du endast kan få tillbaka fraktkostnaderna.

 

För att få tillbaka hela köpesumman måste du alltså prova varan i 14 dagar.

 

Vi kräver att du skickar tillbaka varan i originalförpackningen.

Om originalförpackningen saknas kan det medföra en värdeminskning av varan.)

 

 

ÅTERBETALNING

Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp som du har betalat till oss. Vid en värdeminskning som du ansvarar för dras denna av från köpesumman. När du utövar ångerrätten återbetalas alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader till följd av att du har valt en annan leveransform än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum då vi tog emot meddelandet om ditt beslut att utöva ångerrätten.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, om du inte dessförinnan har lagt fram dokumentation som visar att du har returnerat den.

Varan skickas till:

Care Copenhagen, ToTheMoon APS
Olof Palmes Allé 44A, 8200 Aarhus N

CVR: 44664542
E-post: kundeservice@carecopenhagen.dk

 

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.

 

MÖJLIGHETER ATT KLAGA

Ett klagomål på en vara eller tjänst kan lämnas in till Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Du kan lämna in ett klagomål till Center for Klageløsning via Klageportalen för Nævnenes Hus.
Länk: Klageportalen för Nævnenes Hus.

 

För att kunna lämna in ett klagomål måste varan eller tjänsten som du vill klaga på ha kostat minst 1.110 kr och högst 100.000 kr. Det tas ut en avgift för att få klagomålet behandlat.

Om du är konsument bosatt i ett annat EU-land kan du lämna in ditt klagomål via EU-kommissionens plattform för klagomål online.

När du handlar i en e-märkt webbutik kan du kostnadsfritt få ditt ärende behandlat av e-märket - oavsett beloppets storlek. Läs mer här.

Plattformen finns här: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Om du anger ett klagomål här ska du uppge vår e-postadress: kundeservice@carecopenhagen.dk

 

 

PERSONUPPGIFTSPOLICY

Vi behöver följande uppgifter när du handlar hos oss: Namn, adress, telefonnummer och e-postadress.

Vi registrerar och vidarebefordrar de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna leverera varan till dig.

Personuppgifterna registreras hos Care Copenhagen och sparas i fem år, varefter uppgifterna raderas.

Vi samarbetar dessutom med ett antal andra företag som lagrar och behandlar uppgifter. Företagen behandlar uteslutande uppgifter för vår räkning och får inte använda dem för egna ändamål.

Vi samarbetar endast med personuppgiftsbiträden i EU eller i länder som kan ge dina uppgifter ett tillräckligt skydd.

Personuppgiftsansvarig för Care Copenhagen är ToTheMoon APS

Du har rätt att få information om vilka uppgifter vi behandlar om dig.

Om du anser att uppgifterna är felaktiga har du rätt att få dem rättade. I vissa fall är vi skyldiga att radera dina personuppgifter om du ber oss om det. Det kan till exempel vara om dina uppgifter inte längre behövs för det ändamål som vi skulle använda dem för. Du kan också kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagstiftningen. Du kan skriva till oss på: kundeservice@carecopenhagen.dk

 

Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Detta formulär fylls i och returneras endast om ångerrätten utövas)

 

Till:

carecopenhagen.dk

Adress

Postnummer och ort

e-post: xxx@xxx.dk

 

Jag meddelar härmed att jag önskar utöva ångerrätten avseende mitt köpeavtal för följande varor/tjänster:

__________________________________________________________________________________

 

Beställt den: _______________________________     Mottaget den: _______________________________

 

Konsumentens namn: ______________________________________________________________________

 

Konsumentens adress:  ___________________________________________________________________

 

Konsumentens underskrift: _________________________________________      Datum: _________________

(endast om formulärets innehåll meddelas på papper)

 

 

Handelsvillkoren uppdaterades senast den 07.10.2024